7 способов улучшить пользовательский опыт интернет-магазина и увеличить продажи

Впечатление от магазина складывается из множества мелочей: темпа загрузки страниц, логики меню, ясности описаний и простоты оплаты. Недовольный покупатель почти никогда не объясняет причину, он молча закрывает вкладку и открывает сайт другого продавца.

Исправить большинство таких недочетов можно силами небольшой команды и без крупных вложений. Семь приемов ниже помогают человеку быстрее найти нужную вещь и спокойно довести заказ до оплаты.

Краткий обзор способов

Прежде чем разбирать каждый прием подробно, посмотрите, как они связаны с измеримыми результатами:

Способ	Что улучшает	Показатель
Скорость и мобильность	Первое впечатление	Отказы, время загрузки
Помощь в выборе	Уверенность в решении	Доля добавлений в корзину
Внутренний поиск	Быстрый доступ к товару	Конверсия поиска
Сравнение	Ясность различий	Время до решения
Простое оформление	Завершение заказа	Доля оплаченных корзин
Рекомендации	Сопутствующие покупки	Средний чек
Работа с данными	Точность решений	Прирост в тестах

Каждая строка таблицы отвечает на свой вопрос, а значит, начинать стоит с самого слабого места. Остальные разделы показывают, как именно это сделать.

jpg 

1. Ускорьте загрузку и подстройте сайт под смартфоны

Задержка в одну-две секунды заставляет заметную часть посетителей уйти, не дождавшись страницы. Сильнее всех страдают владельцы телефонов: связь у них бывает нестабильной, а терпения немного.

Следите за показателями Core Web Vitals в отчетах Google Search Console: главный блок первого экрана должен появляться не позже чем через 2,5 секунды. Найдите самый тяжелый элемент страницы и займитесь им в первую очередь. Крупные кнопки, поля, удобные для ввода пальцем, и закрепленная панель с корзиной и поиском избавляют от лишней прокрутки. Замеряйте скорость после каждого обновления, ведь новые баннеры и виджеты понемногу тормозят сайт.

2. Помогите с выбором товара

В незнакомой теме покупателю сложно сориентироваться самостоятельно. Мастера подбора, короткие опросы и подсказки под конкретные ситуации превращают запутанный выбор в цепочку простых вопросов.

Подбор работает лучше, когда отталкивается от реальной задачи человека. Для покерного оборудования важны число участников за столом и формат игры: вечер на шестерых и турнир на двадцать человек требуют разного количества фишек и карт. Онлайн-магазин покера вроде Покер Планетс может строить выбор вокруг таких параметров, показывая подходящие покерные наборы и товары для покера без лишних вопросов. Новичку, которому нужно обучение покеру, подсказка о составе комплекта экономит время и защищает от лишних трат.

Чтобы помощник действительно помогал, держитесь нескольких правил:

• задавайте не больше трех-четырех вопросов;
• описывайте ситуации, а не технические параметры;
• показывайте результат без регистрации;
• давайте возможность поменять ответы и посмотреть другие варианты.

К каждой рекомендации добавляйте короткое пояснение, почему выбрана именно эта позиция. Когда логика совета видна, ему охотнее следуют.

3. Настройте внутренний поиск

Люди, которые обращаются к строке поиска, обычно знают, что ищут, и покупают чаще остальных. Если запрос не находит результата из-за опечатки или синонима, заказ почти наверняка потерян.

Подключите автодополнение с популярными запросами. Основной инструмент здесь отчет о запросах без результатов: разбирайте его ежемесячно и решайте, чего не хватает, товара, синонима или целого раздела. В отчете полезно обращать внимание на такие группы запросов:

• названия, которые покупатели пишут иначе, чем вы;
• товары, которых нет в ассортименте, но которые спрашивают регулярно;
• бренды и модели с опечатками;
• общие запросы без уточнений, на которые нужна отдельная подборка.

Показывайте в выдаче фото и цену, чтобы не приходилось открывать каждую карточку по очереди.

4. Добавьте сравнение товаров

Если варианты похожи, человек сопоставляет их в голове или в соседних вкладках, и часть аудитории теряется по дороге. Встроенное сравнение снимает эту нагрузку и удерживает внимание на вашем сайте.

Позвольте отметить от двух до четырех позиций и показать их характеристики рядом. Различия лучше подсвечивать цветом, чем заставлять искать их взглядом. Функция особенно полезна там, где важны размеры, состав и комплектация. Кнопку добавления в корзину разместите прямо в таблице сравнения.

5. Сократите путь до оплаты

Каждый лишний шаг при оформлении заказа дает новый повод передумать, поэтому важно, чтобы человек видел, на каком он этапе и сколько осталось. Добавьте индикатор прогресса и сохраняйте введенные данные, если покупатель возвращается назад.

На последнем шаге пользователю нужно увидеть все необходимое, не отвлекаясь на второстепенное:

• привычные способы оплаты;
• итоговую сумму вместе с доставкой;
• ориентировочную дату получения;
• кнопку подтверждения, которую трудно пропустить.

Если клиент бросил корзину, напомните о ней письмом без нажима: одного-двух напоминаний хватает. Не стоит отправлять их слишком часто, иначе письма начнут раздражать.

6. Предлагайте персональные рекомендации

Блок «Вы смотрели» возвращает человека к отложенным позициям и помогает сопоставить варианты, которыми он уже интересовался. Дополнительные предложения работают как ненавязчивый консультант и поднимают средний чек.

Основывайте рекомендации на поведении и составе корзины, а не на случайном наборе. Блок лучше сделать компактным: несколько карточек с фото и ценой действуют сильнее длинной ленты. Предлагать дополнения уместнее после того, как основная позиция уже в корзине, чтобы не отвлекать от главного решения.

7. Опирайтесь на данные и проверяйте гипотезы

Интуиция владельца не заменяет наблюдений за реальными посетителями. Карты кликов, записи сессий и опросы показывают, где человек замирает, а где уходит.

Меняйте что-то одно и сравнивайте результат с прежним вариантом. Так видно, какое именно изменение сработало, и не пропадает то, что работало раньше. Даже небольшой тест на отдельной странице способен показать неожиданные закономерности, а для надежных выводов эксперименту нужно поработать несколько недель.

Улучшать опыт покупателя лучше последовательно: выберите самый слабый пункт из таблицы, исправьте его и сравните показатели до и после. Запишите исходные цифры заранее, иначе оценить эффект будет нечем.

Реклама